자주 묻는 질문
이용 방법·결제·예약에 대해 자주 묻는 질문과 답변이에요.
- 카카오·네이버·구글·애플 계정으로 시작할 수 있어요. 별도 아이디와 비밀번호를 만들 필요 없이 첫 로그인과 동시에 가입이 끝나요. 닉네임은 자동으로 만들어 드리는데, 마이페이지에서 언제든 원하는 이름으로 바꿀 수 있어요.
- 네, 이어져요. 뉴글에서 가입했던 이메일과 같은 이메일의 소셜 계정으로 로그인하면 쓰시던 닉네임과 작성 글이 그대로 연결돼요. 다른 이메일로 가입해 연결이 안 됐다면 info@aptsau.com으로 뉴글에서 쓰던 이메일을 알려주세요. 확인 후 이어드려요.
- 상담 상품에서 일정을 고르고 사전질문에 답해 결제하면 신청이 접수돼요. 전문가가 사전질문을 확인하고 승인하면 일정이 확정되고, 확정 소식은 알림으로 보내드려요. 진행 상태는 마이페이지 → 이용내역에서 언제든 확인할 수 있어요. 전문가가 승인하기 전이라면 취소해도 전액 환불돼요.
- 전문가가 승인하기 전에는 언제든 취소할 수 있고 전액 환불돼요. 승인 후에는 상담 준비가 시작되기 때문에 남은 날짜에 따라 환불 비율이 달라져요 — 상담일 4일 전까지 80%, 3일 전 50%, 2일 전 30%이고, 상담일 1일 전부터는 환불되지 않아요. 전문가 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우에는 시점과 관계없이 전액 환불 또는 일정 재조정 중에 고를 수 있어요. 자세한 기준은 이용약관 제7조에 있어요.
- 확정된 일정은 상담 시작 3시간 전까지 1회 바꿀 수 있어요. 마이페이지 → 이용내역의 예약 상세에서 일정 변경을 요청하면 확인 후 바꿔드려요. 변경한 뒤 취소하는 경우 환불률은 변경을 신청한 시점 기준을 넘지 않아요.
- 전문가가 예약 시간 동안 기다리니, 늦어져도 종료 시각 전에 연결되면 남은 시간 동안 상담을 진행해요(줄어든 시간만큼 연장되지는 않아요). 종료 시각까지 한 번도 연결되지 않으면 불참(노쇼)으로 처리되어 환불되지 않아요. 늦어졌다면 그대로 입장해 주시고, 전화 상담에서 전화를 받지 못했다면 부재중 번호로 다시 걸어주세요.
- 마이페이지 → 이용내역에서 해당 상담을 열면 예약 상세에 「화상 상담 입장하기」 버튼이 있어요. 상담 시간이 되면 그 버튼으로 바로 입장하면 돼요.
- 무료 고민상담 페이지에서 지금 상황과 고민을 30자 이상 적고, 편집본 공개 동의에 체크한 뒤 제출하면 접수돼요(제출에는 로그인이 필요해요). 2주에 한 번 접수된 사연 중 하나를 선정해 전문가가 무료로 답변해드리고, 선정되면 가입 이메일로 알려드려요.
- 마이페이지의 관심정보에 관심 지역·단지와 관심 주제, 지금 상황(전월세·매수 준비 등)을 저장해두면, 홈과 추천 영역에서 그 조건에 맞는 글과 상담을 먼저 보여드려요. 저장한 값은 언제든 같은 자리에서 바꿀 수 있어요.
- 마이페이지 → 계정정보에서 바꿀 수 있어요. 닉네임은 중복 확인을 거쳐 바로 반영되고, 프로필 사진은 이미지를 올리면 돼요.
- 같은 이메일을 쓰는 소셜 계정이라면 카카오·네이버·구글·애플 어느 것으로 로그인해도 같은 계정으로 이어져요. 소셜마다 이메일이 다르면 새 계정이 만들어질 수 있는데, 그때는 info@aptsau.com으로 알려주시면 원래 계정을 찾아드려요.
- 아파트사우루스에는 따로 만드는 비밀번호가 없어요 — 카카오·네이버·구글·애플 소셜 로그인만 써요. 소셜 계정의 비밀번호를 잊으셨다면 해당 서비스(카카오 등)에서 재설정한 뒤 다시 로그인해주세요.
- 파트너 안내에서 활동 방식(상담·강의·스터디·전자책·임장)을 확인하고, 페이지 안의 제안 폼을 작성해주세요. 3분이면 충분해요. 활동 채널을 확인한 뒤 평균 3영업일 안에 회신드려요.
- 마이페이지 → 계정정보의 회원탈퇴에서 바로 처리할 수 있어요. 로그인이 어려우시면 계정 삭제 요청 페이지에서 메일·전화로 접수할 수 있어요. 삭제되는 항목과 법령에 따라 보관하는 항목도 그 페이지에 정리돼 있어요.
- info@aptsau.com으로 보내주세요. 영업일 기준 1~2일 내 답변드려요.